Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin.

• Họ và tên Khách hàng.
• Số điện thoại/zalo.
• Địa chỉ.

Bước 2: Tạo thẻ thành viên cho Khách.

• Cơ sở Nhập thông tin khách hàng trên hệ thống.
• Kiểm tra đối chiếu và xác nhận đúng thông tin khách hàng.
• Bấm tạo Mã QR.

Bước 3. Gửi Mã QR Thành viên tới Khách hàng.

• Gửi mã QR Thành viên qua zalo cho khách hàng.
• Phổ biến quyền lợi và hướng dẫn Khách hàng sử dụng mã QR.

1. Mã QR thành viên được tạo ra thay thế cho việc phát hành thẻ cứng, dễ sử dụng và tiện lợi.
2. Khách hàng lưu giữ hình ảnh mã QR thành viên trong điện thoại.
3. Khi đến sử dụng dịch vụ, Khách hàng cung cấp mã QR cho nhân viên thu ngân.
4. Nhân viên thu ngân có trách nhiệm quét mã QR để ghi nhận khách đến cơ sở sử dụng dịch vụ.
5. Mã QR thành viên chỉ được áp dụng khi Khách hàng đó trực tiếp sử dụng dịch vụ.

Tại sao cần:

• Khách hàng đến với dịch vụ karaoke không chỉ để giải trí mà còn tìm kiếm sự an tâm. Một môi trường trung thực giúp tạo dựng niềm tin từ khách hàng, đặc biệt trong các vấn đề nhạy cảm như bảo mật thông tin cá nhân hoặc giá cả minh bạch.
• Với đội ngũ nhân viên, trung thực là nền tảng để xây dựng mối quan hệ làm việc lành mạnh và gắn kết.

Tại sao cần:

• Ngành dịch vụ phải tếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau, từ dễ tính đến khó tính. Kiên trì và nhẫn nại là chìa khóa để xử lý tình huống căng thẳng hoặc yêu cầu khắt khe của khách.
• Đồng thời, sự nhẫn nại giúp nhân viên không bỏ cuộc trước áp lực, thúc đẩy tinh thần vượt khó khi gặp các vấn đề như phàn nàn hoặc xung đột.

Tại sao cần:

• Khách hàng sẽ đánh giá cao một dịch vụ chu đáo, từ việc chuẩn bị phòng hát, âm thanh đến đồ uống và vệ sinh. Cẩn trọng trong từng chi tiết sẽ giúp trải nghiệm của họ trở nên hoàn hảo.
• Chu đáo còn thể hiện sự quan tâm đối với đội ngũ nhân viên, tạo điều kiện để họ làm việc hiệu quả.
•  

Tại sao cần:

• Karaoke là ngành giải trí đòi hỏi liên tục cải tiến, từ thiết bị âm thanh đến cách thức phục vụ. Việc không ngừng học hỏi giúp doanh nghiệp luôn đổi mới, theo kịp xu hướng, và mang đến trải nghiệm tốt nhất.
• Nhân viên khi được khuyến khích học hỏi sẽ phát triển kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và cả chuyên môn, đóng góp vào sự phát triển chung.

Tại sao cần:

• Mỗi nhân viên cần nhận thức rằng hành động và thái độ của họ là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra thành công hay thất bại. Nguyên tắc này thúc đẩy trách nhiệm cá nhân, giảm đổ lỗi, và tăng sự chủ động.
• Trong môi trường karaoke, sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào thái độ và năng lực của từng nhân viên.

Tại sao cần:

• Trong ngành dịch vụ, đơn giản không có nghĩa là sơ sài, mà là làm mọi thứ rõ ràng và dễ hiểu, từ bảng giá, quy trình đặt phòng đến cách phục vụ. Điều này giúp tránh hiểu lầm và tạo sự tiện lợi cho khách.
• Với nội bộ, đơn giản hóa quy trình làm việc sẽ tăng hiệu quả và giảm stress cho nhân viên.

Tại sao cần:

• Một đội ngũ đoàn kết là yếu tố quan trọng để xử lý các vấn đề trong giờ cao điểm hoặc khi có sự cố. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận (lễ tân, phục vụ, kỹ thuật) đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Đoàn kết cũng tạo nên môi trường làm việc vui vẻ, tích cực, giúp giữ chân nhân viên lâu dài.

Tại sao cần:

• Một kế hoạch rõ ràng giúp tối ưu hóa việc đặt phòng, quản lý lịch trình nhân viên, và xử lý sự cố. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành karaoke vì lưu lượng khách thường không đều.
• Kế hoạch cũng giúp chuẩn bị các chiến dịch quảng bá, sự kiện, hoặc đổi mới thiết bị để tăng trải nghiệm khách hàng.

Tại sao cần:

• Ngành dịch vụ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng có nhiều cảm xúc khác nhau. Nhân viên cần kiểm soát bản thân để không phản ứng tiêu cực, giữ thái độ chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
• Với cấp quản lý, kiểm soát bản thân giúp đưa ra quyết định đúng đắn và tránh xung đột nội bộ.

Tại sao cần:

• Tôn trọng khách hàng là yếu tố tiên quyết để họ quay lại lần sau. Điều này bao gồm từ cách xưng hô, giao tiếp lịch sự, đến việc đáp ứng nhu cầu của họ một cách chân thành.
• Tôn trọng giữa nhân viên và quản lý giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, giảm xung đột và tăng hiệu suất làm việc.